[PRODUCTTERUGROEPING - KNUFFELDOEKJE WOOLY - 848 5009 - Lot N°1790]

Datum van de terugroeping: 02 oktober 2025

In het kader van onze kwaliteitscontrole hebben we een fabricagefout geïdentificeerd op het Knuffeldoekje Wooly referentie 848 5009 - Lot N°1790, dat vanaf januari 2024 op de markt is gebracht en niet-conform is.

De kop van het knuffeldoekje vertoont namelijk een zwakke naad die toegang kan geven tot de vulling. Dit defect vormt een verstikkingsgevaar bij inslikken door een kind.

Als voorzorgs- en veiligheidsmaatregel verzoeken wij de klanten om:

Gelieve elk gebruik van dit product te staken en

• Over te gaan tot de vernietiging ervan zodat het niet meer kan worden gebruikt. (Knip het product in zijn geheel door). Gelieve ons een foto van het vernietigde product te sturen om de terugbetaling te valideren. OF
• Over te gaan tot retournering van het product (retour op onze kosten), bij ontvangst van het geretourneerde product zullen wij overgaan tot volledige terugbetaling van het product.

Voor elke retour- of terugbetalingsprocedure staat het bedrijf Novatex ter beschikking van de consumenten om hun vragen te beantwoorden: 

- Per e-mail naar contact@novatex.fr

- Telefonisch op 04.79.28.99.33 van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 16.15 uur.

• Heeft u uw knuffeldoekje gekocht op onze website of een marketplace? Wij hebben u per e-mail gecontacteerd en blijven beschikbaar per e-mail en telefoon om uw vragen te beantwoorden.
• Heeft u uw knuffeldoekje gekocht in een partnerwinkel? Wij nodigen u uit om contact op te nemen met de winkel die over alle informatie beschikt over de behandeling van deze terugroeping. Het is noodzakelijk om het knuffeldoekje samen met de kassabon terug te brengen om een terugbetaling te verkrijgen.

 Wij danken u voor uw begrip.