[RETIRADA DE PRODUCTO - estuche de comida de 4 piezas de silicona ref.853 0002-Lote n°1955]
Fecha de la retirada: 18 de diciembre de 2025
En el marco de nuestro seguimiento de calidad, hemos identificado un defecto de fabricación en el estuche de comida de 4 piezas de silicona ref.853 0002-Lote n°1955
Descripción del producto
Estuche de comida de silicona compuesto por:
- de un plato,
- de un cuenco,
- de un vaso,
- de una cuchara,
destinado a niños pequeños (indicación de edad: 4 meses y +).
Los análisis realizados por un laboratorio oficial han puesto de manifiesto contenidos de materias orgánicas volátiles libres superiores al límite reglamentario aplicable a los materiales de silicona destinados al contacto alimentario, de conformidad con el decreto de 25 de noviembre de 1992.
Riesgos incurridos
El producto no presenta un peligro inmediato identificado, sin embargo no cumple con la normativa vigente aplicable a los materiales en contacto con los alimentos.
Por medida de precaución, el producto es objeto de una retirada.
Por medida de precaución y seguridad, le pedimos que cese inmediatamente el uso de este producto.
Proceder a su destrucción para que no pueda volver a utilizarse. Para obtener el reembolso íntegro del producto, envíenos una foto del producto completo destruido.
O
Proceder a la devolución del producto (devolución a nuestro cargo); una vez recibido el producto, procederemos al reembolso íntegro del producto.
Le presentamos todas nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos su comprensión. La seguridad de los niños sigue siendo nuestra prioridad.
Para cualquier pregunta o necesidad de asistencia, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición en la siguiente dirección:
- Contact@novatex.fr
- o por teléfono en el 04.56.42.04.43 (de lunes a viernes de 8h30 a 12h30 y de 13h30 a 16h30)
- ¿Ha comprado su Kit comida de silicona en nuestro sitio o en un marketplace? Le hemos contactado por correo electrónico y seguimos disponibles por correo y teléfono para responder a sus preguntas.
- ¿Ha comprado su Kit comida de silicona en una tienda asociada? Le invitamos a ponerse en contacto con la tienda que dispone de toda la información sobre el tratamiento de esta retirada. Será necesario devolver el peluche acompañado del ticket de caja para obtener un reembolso.
Le agradecemos su comprensión.
[RETIRADA DE PRODUCTO - DOUDOU WOOLY - 848 5009 - Lote N°1790]
Fecha de la retirada: 02 de octubre de 2025
En el marco de nuestro seguimiento de calidad, hemos identificado un defecto de fabricación en el Doudou Wooly referencia 848 5009 - Lote N°1790, comercializado a partir de enero de 2024 y no conforme.
En efecto, la cabeza del peluche presenta una debilidad en la costura que puede dar acceso al relleno. Este defecto presenta un riesgo de asfixia en caso de ingestión por un niño.
Por medida de precaución y seguridad, rogamos a los clientes que:
Tenga a bien cesar el uso de este producto y
- Proceder a su destrucción para que no pueda volver a utilizarse. (Cortar el producto en su totalidad). Envíenos una foto del producto destruido para validar el reembolso. O
- Proceder a la devolución del producto (devolución a nuestro cargo), una vez recibido el producto devuelto, procederemos al reembolso íntegro del producto.
Para cualquier procedimiento de devolución o reembolso, la empresa Novatex está a disposición de los consumidores para responder a sus preguntas:
- Por correo electrónico a contact@novatex.fr
- Por teléfono en el 04.79.28.99.33 de lunes a viernes de 8h30 a 12h30 y de 13h30 a 16h15.
- ¿Ha comprado su peluche en nuestro sitio o en un marketplace? Le hemos contactado por correo electrónico y seguimos disponibles por correo y teléfono para responder a sus preguntas.
- ¿Ha comprado su peluche en una tienda asociada? Le invitamos a ponerse en contacto con la tienda que dispone de toda la información sobre el tratamiento de esta retirada. Será necesario devolver el peluche acompañado del ticket de caja para obtener un reembolso.
Le agradecemos su comprensión.