[RETIRADA DE PRODUCTO - DOUDOU WOOLY - 848 5009 - Lote N°1790]

Fecha de retirada: 02 de octubre de 2025

En el marco de nuestro seguimiento de calidad, hemos identificado un defecto de fabricación en el Doudou Wooly referencia 848 5009 - Lote N°1790, comercializado a partir de enero de 2024 y no conforme.

En efecto, la cabeza del doudou presenta una debilidad en la costura que puede dar acceso al relleno. Este defecto presenta un riesgo de asfixia en caso de ingestión por un niño.

Por medida de precaución y seguridad, rogamos a los clientes:

Favor de cesar todo uso de este producto y

• Proceder a su destrucción para que no pueda ser utilizado nuevamente. (Cortar el producto en su totalidad). Favor de enviarnos una foto del producto destruido para validar el reembolso. O
• Proceder a la devolución del producto (devolución a nuestro cargo), una vez recibido el producto devuelto, procederemos al reembolso íntegro del producto.

Para cualquier procedimiento de devolución o reembolso, la empresa Novatex está a disposición de los consumidores para responder a sus preguntas: 

- Por correo electrónico a contact@novatex.fr

- Por teléfono al 04.79.28.99.33 de lunes a viernes de 8h30 a 12h30 y de 13h30 a 16h15.

• ¿Compraste tu doudou en nuestro sitio web o en un marketplace? Te hemos contactado por correo electrónico y seguimos disponibles por correo y teléfono para responder a tus preguntas.
• ¿Compraste tu doudou en una tienda asociada? Te invitamos a ponerte en contacto con la tienda que tiene toda la información sobre el tratamiento de esta retirada. Será necesario devolver el doudou acompañado del ticket de compra para obtener un reembolso.

 Les agradecemos su comprensión.