Perguntas frequentes sobre a conta profissional de artigos de puericultura
Nesta página encontrará respostas a muitas das perguntas que nos fazem com frequência. Se não encontrar a resposta à sua pergunta, estamos, naturalmente, à sua disposição.
#Índice:
Perguntas e respostas sobre a abertura de uma conta de cliente profissional Trois Kilos Sept
Perguntas e respostas sobre os nossos produtos
Perguntas e respostas sobre as suas encomendas
Perguntas e respostas sobre o pagamento
Perguntas e respostas sobre a entrega das suas encomendas
Perguntas e respostas para os revendedores dos nossos produtos
Conta de cliente
Se quiser abrir uma conta de cliente profissional para distribuir os produtos Trois Kilos Sept, basta preencher o seguinte formulário. Se estiver na Europa, é obrigatório ter um número de IVA intracomunitário para abrir a conta.
Receberá uma resposta no prazo de 48 horas (dias úteis). Também pode contactar o seu representante comercial para tratarem do assunto em conjunto.
As contas profissionais são validadas manualmente, para que possamos verificar os seus dados. A validação é feita em dias úteis e pode demorar até 48 horas.
Assim que a sua conta for validada, receberá um e-mail de confirmação com o link de acesso para iniciar sessão. Caso a sua conta não seja validada, receberá igualmente um e-mail.
Para abrir uma conta profissional, deve fornecer-nos algumas informações obrigatórias, como o seu número SIRET e, no caso dos clientes europeus, o número de IVA intracomunitário.
Se não tiver um número de IVA intracomunitário, não podemos abrir-lhe uma conta profissional no nosso site. Nesse caso, convidamo-lo a contactar o representante comercial da sua região ou a contactar o apoio ao cliente profissional, de segunda a quinta-feira, através do número (+33)04 79 28 99 33
Tenha também em conta que a sua atividade deve estar relacionada com os nossos produtos.
Quando pede a abertura de uma conta profissional, os seus dados (número SIRET e setor de atividade) são verificados manualmente. Receberá uma resposta no prazo de 48 horas (dias úteis).
Certifique-se de que recebeu o e-mail de confirmação da abertura da sua conta profissional.
Temos um site para profissionais e outro para particulares. Para conseguir iniciar sessão, certifique-se de que está a aceder ao site para profissionais.
O endereço do site para profissionais é: https://pro.troiskilossept.com
Se a sua palavra-passe estiver incorreta ou se se tiver esquecido dela, utilize a função «Esqueci-me da palavra-passe» no formulário de início de sessão. Não temos acesso à sua palavra-passe, pois está encriptada. Por isso, terá de criar uma nova através do link «Esqueci-me da palavra-passe»
Se a função «Esqueci-me da palavra-passe» não funcionar, recomendamos que verifique a pasta de spam do seu e-mail e confirme que está a tentar iniciar sessão no site para profissionais: https://pro.troiskilossept.com
O acesso ao site para clientes particulares é muitas vezes a razão pela qual a função «Esqueci-me da palavra-passe» não funciona para as contas profissionais.
Perguntas sobre os nossos produtos
Para consultar os preços dos produtos, deve pedir a abertura de uma conta de cliente profissional Trois Kilos Sept.
Indicamos, a título informativo, o número de artigos por caixa. Alguns produtos vendidos em sortido continuam sujeitos a uma quantidade fixa por embalagem. Por isso, estes produtos são vendidos em lotes (por exemplo, 6 pijamas de bebé: 2 para 0 meses, 2 para 3 meses e 2 para 6 meses). Os produtos com a licença Sophie La Girafe são vendidos em pares.
Se quiser receber informações sobre os produtos que chegam, as novas coleções e os novos temas, basta subscrever a newsletter ou pedir informações ao seu representante comercial.
Atualmente, as pré-encomendas só podem ser feitas através dos representantes comerciais. Contacte o representante comercial da sua região e poderá fazer uma pré-encomenda de novos produtos ou de produtos em reposição assim que chegarem às nossas instalações. O representante comercial indicar-lhe-á a data de entrega.
Recomendamos que peça a abertura de uma conta para poder consultar os preços dos produtos. Recordamos que não exigimos um valor mínimo de encomenda.
Se quiser um orçamento para um fabrico específico de produtos têxteis, contacte-nos através deste formulário.
Se quiser manusear os nossos produtos e verificar a sua qualidade antes de se tornar cliente da Trois Kilos Sept, recomendamos que contacte o representante comercial da sua região. Poderá marcar uma reunião consigo e apresentar-lhe as nossas coleções mais recentes.
Se a página de um produto estiver ativa e não apresentar a indicação «Brevemente», isso significa que ainda temos stock. Todos os nossos produtos são armazenados nos nossos armazéns na Saboia.
Se a sua encomenda incluir uma quantidade que não possamos entregar devido a uma rutura de stock, a quantidade em falta ficará pendente caso haja reposição. Se o produto deixar de ser fabricado, será emitida uma nota de crédito. No entanto, em 99% dos casos, só é possível adicionar ao carrinho produtos em stock no site.
A encomenda
Pode encomendar diretamente no site depois de abrir uma conta de cliente profissional. Também pode fazer uma encomenda contactando o representante comercial da sua região.
Não exigimos um valor mínimo de encomenda. Alguns produtos vendidos em sortido têm de ser encomendados em lotes, mas, de modo geral, não exigimos um mínimo de encomenda. Tenha em conta que, em França, os portes são gratuitos a partir de 150 €!
Se fez a encomenda no site, pode alterá-la enquanto não tiver recebido o e-mail a informar que está a ser processada. Depois de processada, já não poderá alterá-la.
A expedição da sua encomenda depende da forma de pagamento.
As encomendas pagas por cartão bancário ou PayPal e efetuadas antes das 12h são expedidas no prazo de 24 horas.
Se optar pelo pagamento por transferência bancária, a sua encomenda será expedida assim que recebermos o pagamento.
Se escolheu o pagamento nas condições acordadas e fez a encomenda antes das 12h, esta será expedida no prazo de 24 horas.
O pagamento
Disponibilizamos várias formas de pagamento seguro: por cartão bancário, transferência bancária ou letra, se já for cliente da Trois Kilos Sept.
Se for um cliente «aprovado pela nossa entidade de factoring», poderá beneficiar de condições de pagamento por letra a 30 ou 60 dias, consoante o contrato que celebrámos consigo.
A entrega
Entregamos na Europa e podemos analisar pedidos de exportação para fora da UE. Recomendamos que apresente o pedido ao registar-se no site.
Os prazos de entrega dependem do destino. Na Europa, podemos entregar através do nosso parceiro de transporte GLS em 5 a 6 dias. As encomendas são expedidas dos nossos armazéns na Saboia.
Oferecemos portes gratuitos para encomendas a partir de 150 €.
Revendedor de produtos Trois Kilos Sept
Todas as imagens dos nossos produtos são produzidas pela nossa equipa de comunicação, no nosso estúdio ou no exterior. Pode utilizar as nossas imagens. Recomendamos que nos contacte para podermos disponibilizar-lhe uma forma de descarregar as nossas fotografias.
Pode utilizar as nossas fotografias, mas não deve sobrecarregar os nossos servidores criando links diretos para as imagens alojadas no nosso site. Se criar links para as nossas imagens, o seu IP ou a sua conta poderão ser bloqueados. Pedir acesso à nossa base de fotografias é a forma mais fácil de obter as nossas imagens.
É estritamente proibido copiar os textos descritivos do nosso site. Mediante pedido, podemos fornecer-lhe uma estrutura de base com as informações que pode utilizar, mas terá de criar as suas próprias descrições dos produtos. Além disso, isso ajudará a melhorar o seu desempenho em SEO!