FAQ account Professionale della puericultura
In questa pagina troverete molte domande che ci vengono spesso poste. Se non trovate la risposta alla vostra domanda, restiamo naturalmente a vostra disposizione.
#Indice:
Domande e risposte sull'apertura dell'account cliente professionale Trois Kilos Sept
Domande e risposte sui nostri prodotti
Domande e risposte relative ai vostri ordini
Domande e risposte sul pagamento
Domande e risposte sulla consegna dei vostri ordini
Domande e risposte fornite ai rivenditori dei nostri prodotti
Account Cliente
Se desiderate aprire un account cliente professionale per distribuire i prodotti Trois Kilos Sept, è sufficiente compilare il seguente modulo. Se siete in Europa, è obbligatorio un numero di partita IVA intracomunitaria per l'apertura del vostro account.
Riceverete una risposta entro 48 ore (giorni lavorativi). Potete anche contattare il vostro commerciale per fare la procedura insieme.
Gli account professionali vengono validati manualmente, il tempo necessario per verificare le vostre informazioni. La validazione dell'account avviene nei giorni lavorativi e può richiedere 48 ore.
Non appena il vostro account viene validato, riceverete un'email di conferma con il link di accesso per connettervi. Se il vostro account non viene validato, riceverete comunque un'email.
Per aprire un account professionale dovete fornirci alcune informazioni obbligatorie, come la vostra Partita IVA, e per i clienti europei il codice di partita IVA intracomunitaria.
Se non avete una partita IVA intracomunitaria non possiamo aprirvi un account professionale sul nostro sito online. In questo caso vi invitiamo a contattare un commerciale in base alla vostra zona o contattare il servizio clienti professionale dal lunedì al giovedì al: (+33)04 79 28 99 33
Da notare inoltre che la vostra attività deve essere correlata ai nostri prodotti.
Durante una richiesta di apertura account professionale, viene effettuata una validazione manuale delle vostre informazioni (Numero partita IVA / Settore di attività). Riceverete una risposta entro 48 ore (giorni lavorativi).
Assicuratevi di aver ricevuto l'email di conferma dell'apertura dell'account professionale.
Abbiamo un sito per i professionisti e un sito per i privati, assicuratevi di connettervi sul sito per i professionisti, affinché la vostra connessione funzioni.
L'indirizzo del sito professionale è: https://pro.troiskilossept.com
Se la vostra password è errata, o se l'avete dimenticata, utilizzate la funzione "Password dimenticata" del modulo di accesso. Non conosciamo la vostra password che è criptata, quindi è necessario rigenerarla attraverso il link "password dimenticata"
Se la funzione "Password dimenticata" non funziona, vi consigliamo di verificare: la cartella Spam nelle vostre email, ma anche assicurarvi che l'indirizzo di connessione sia sul sito Professionale: https://pro.troiskilossept.com
La connessione al sito btc è spesso la ragione per cui la funzione "password dimenticata" non funziona per gli account professionali.
Domande sui nostri prodotti
Per ottenere i prezzi dei prodotti, dovete richiedere l'apertura di un account cliente professionale Trois Kilos Sept.
Indichiamo a titolo indicativo il numero di articoli per cartone. Alcuni prodotti venduti in assortimento sono ancora soggetti a un confezionamento. Questi prodotti sono, di conseguenza, venduti in lotti (esempio 6 tutine suddivise in: 2 tutine 0 mesi, 2 tutine 3 mesi e 2 tutine 6 mesi.) I prodotti con la licenza Sophie La Girafe sono venduti in coppia.
Se desiderate essere informati sui nostri arrivi, nuove collezioni e temi, è sufficiente iscriversi alla newsletter, o chiedere al vostro commerciale.
Ad oggi, il pre-ordine si fa solo tramite i commerciali. Contattate il commerciale della vostra zona e potrete pre-ordinare le novità dei prodotti o i prodotti in riassortimento non appena arrivano nei nostri locali. La data di consegna vi sarà comunicata dal vostro commerciale.
Vi consigliamo di fare una richiesta di apertura account per avere accesso ai prezzi dei prodotti. Vi ricordiamo che non abbiamo un ordine minimo.
Se desiderate un preventivo per una produzione specifica (nel tessile) contattateci attraverso questo modulo.
Se desiderate maneggiare i nostri prodotti, verificare la loro qualità prima di diventare cliente Trois Kilos Sept, vi consigliamo di contattare il commerciale della vostra zona. Potrà quindi fissare un appuntamento e presentarvi le nostre ultime collezioni.
Se una scheda prodotto è attiva, senza la menzione "Prossimamente", significa che abbiamo (ancora) disponibilità. Tutti i nostri prodotti sono conservati in Savoia nei nostri magazzini.
Se il vostro ordine include una quantità che non possiamo consegnare per mancanza di scorte, verrà effettuato un ordine residuo in caso di riassortimento. Se il prodotto non viene più fabbricato, verrà inviato un buono. Ma nel 99% dei casi, solo i prodotti disponibili possono essere aggiunti al carrello sul sito.
L'ordine
Potete ordinare direttamente sul sito dopo aver aperto un account cliente professionale. Potete anche effettuare un ordine contattando il commerciale della vostra zona.
Da noi nessun ordine minimo, alcuni prodotti detti "assortiti" devono essere ordinati in "lotti" ma in generale non richiediamo un ordine minimo. Da notare che in Francia la spedizione gratuita è a 150€!
Se avete ordinato sul sito, potete modificarlo a condizione che non abbiate ancora ricevuto un'email sul trattamento del vostro ordine. Una volta che l'ordine è stato elaborato non potrete più modificarlo.
La spedizione del vostro ordine dipende dalla modalità di pagamento.
Per tutti i pagamenti con carta di credito / PayPal e per gli ordini effettuati prima delle 12, gli ordini vengono spediti entro 24 ore
Se optate per un pagamento con bonifico bancario, il vostro ordine sarà spedito alla ricezione del vostro pagamento.
Se avete scelto il pagamento secondo le condizioni, e avete ordinato prima delle 12, il vostro ordine sarà spedito entro 24 ore
Il pagamento
Offriamo diversi tipi di pagamenti sicuri: pagamento con carta di credito, bonifico bancario, o tratta se siete già clienti Trois Kilos Sept.
Se siete un cliente "certificato dal nostro factor", potete beneficiare di condizioni di pagamento con tratta a 30 o 60 giorni, secondo il contratto che abbiamo firmato insieme.
La Consegna
Consegniamo in Europa e possiamo valutare tutte le richieste di esportazione al di fuori dell'UE. Vi consigliamo di fare la richiesta durante la vostra registrazione sul sito.
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione. In Europa possiamo consegnare con il nostro partner di trasporto GLS in 5-6 giorni. Gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini in Savoia.
Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 150€.
Rivenditore di prodotti Trois Kilos Sept
Tutte le immagini dei nostri prodotti sono realizzate dal nostro servizio comunicazione sia nel nostro studio, sia all'esterno. Potete utilizzare i nostri contenuti visivi. Vi consigliamo di contattarci per potervi aprire un canale di download delle nostre foto.
Potete utilizzare le nostre foto ma non dovete sovraccaricare i nostri server creando collegamenti diretti ai nostri contenuti visivi online. Se create collegamenti ai nostri contenuti visivi è possibile che il vostro IP o il vostro account venga bloccato. Richiedere l'accesso al nostro database di foto è il modo più semplice per ottenere i nostri contenuti visivi.
La copia dei nostri contenuti descrittivi del sito è severamente vietata. Su richiesta possiamo fornirvi una matrice di base su cui riprendere le informazioni, ma dovete creare le vostre descrizioni dei prodotti. Inoltre, questo vi permetterà di ottimizzare il SEO!