FAQ compte Professionnel de la puériculture
Vous retrouverez sur cette page de nombreuses questions qui nous sont souvent posées. Si vous ne trouvez pas la réponse a votre question, vous restons bien naturellement à votre disposition.
#Sommaire :
Les questions et réponses concernant l'ouverture du compte client pro Trois Kilos Sept
Les questions et réponses concernant nos produits
Les questions et réponses liées à vos commandes
Les questions et réponses au sujet du paiement
Les questions et réponses autour de la livraison de vos commandes
Les questions et réponses apportées aux revendeurs de nos produits
Compte Client
Si vous souhaitez ouvrir un compte client professionnel pour distribuer les produits Trois Kilos Sept, il suffit de remplir le formulaire suivant. Si vous êtes en Europe, un numéro de TVA intra-communautaire est obligatoire pour l’ouverture de votre compte.
Une réponse vous sera apportée sous 48 H (jour ouvrés). Vous pouvez également contacter votre commercialpour faire la démarche ensemble.
Les comptes professionnels sont validés de façon manuelle, le temps pour nous de vérifier vos informations. La validation du compte se fait sur les jours ouvrés, et peut prendre 48 H.
Dès que votre compte est validé, vous recevrez un mail de confirmation avec le lien d’accès pour vous connecter. Si votre compte n’est pas validé, un mail vous sera néanmoins adressé.
Pour ouvrir un compte professionnel vous devez nous fournir quelques informations obligatoires, telles que votre SIRET, et pour les clients Européens le code de TVA intracommunautaire.
Si vous n’avez pas de TVA intracommunautaire nous ne pouvons vous ouvrir un compte professionnel sur notre site en ligne. Nous vous invitons dans ce cas à contacter un commercial suivant votre secteur ou contacter le service client professionnel du lundi au jeudi au : (+33)04 79 28 99 33
A noter également que votre activité doit être en lien avec nos produits.
Lors d’une demande d’ouverture de compte professionnel, une validation humaine est faite sur vos informations (Numéro siret / Secteur d’activité). Une réponse vous sera apportée sous 48 H (jours ouvrés).
Assurez-vous d’avoir reçu le mail de confirmation d’ouverture de compte professionnel.
Nous avons un site pour les professionnels et un site pour les particuliers, veillez à vous connecter sur le site pour les professionnels, pour que votre connexion fonctionne.
L’adresse du site professionnel et : https://pro.troiskilossept.com
Si votre mot de passe est erroné, ou si vous l’avez oublié, utilisez la fonctionnalité “Mot de passe oublié” du formulaire de connexion. Nous ne connaissons pas votre mot de passe qui est crypté, il faut donc obligatoirement le régénérer par le biais du lien “mot de passe oublié”
Si la fonctionnalité “Mot de passe oublié” ne fonctionne pas, nous vous recommandons de vérifier : votre dossier de Spam sur vos e-mail, mais aussi vous assurer que l’adresse de connexion est bien sur le site Professionnel : https://pro.troiskilossept.com
La connexion sur le site btc est souvent la raison pour laquelle la fonctionnalité “mot de passe oublié” ne fonctionne pas pour les comptes professionnels.
Les questions sur nos produits
Pour obtenir les tarifs des produits, vous devez faire la demande d’ouverture d’un compte client professionnel Trois Kilos Sept.
Nous indiquons à titre indicatif le nombre d’articles par carton. Quelques produits vendus en assortiment sont encore soumis à un colisage. Ces produits sont, par conséquent, vendus par lot (exemple 6 dors-bien déclinés en : 2 dors-bien 0 mois, 2 dors-biens 3 mois et 2 dors bien 6 mois.) Les produits avec la licence Sophie La Girafe, sont vendus par 2.
Si vous souhaitez être informé de nos arrivages, nouvelles collections et thèmes, il suffit de vous inscrire à la newsletter, ou demander à votre commercial.
A ce jour, la pré-commande se fait auprès des commerciaux uniquement. Contacter le commercial de votre secteuret vous pourrez pré-commander les nouveautés produits ou encore les produits en ré-assort dès leur arrivées dans nos locaux.. La date de livraison vous sera donnée par votre commercial.
Nous vous recommandons de faire une demande d’ouverture de compte pour avoir accès aux prix des produits. Pour rappel nous n’avons pas de minimum de commande.
Si vous souhaitez un devis pour une fabrication spécifique (en textile) contacter nous par le biais de ce formulaire.
Si vous souhaitez, manipuler nos produits, vérifier leur qualité avant de devenir client Trois Kilos Sept, nous vous recommandons de contacter le commercial de votre secteur. Celui-ci pourra alors fixer un rendez-vous et vous présenter nos dernières collections.
Si une fiche produit est active, sans avoir la mention “Prochainement”, ceci indique que nous avons (encore) du stock. Tous nos produits sont stockés en Savoie dans nos entrepôts.
Si votre commande comporte une quantité que nous ne pouvons livrer pour cause de rupture, alors un reliquat sera fait en cas de réassort. Si le produit n’est plus fabriqué un avoir sera envoyé. Mais dans 99% des cas, seuls les produits en stock peuvent être ajoutés au panier sur le site.
La commande
Vous pouvez commander directement sur le site après avoir ouvert un compte client professionnel. Vous pouvez également effectuer une commande en contactant le commercial de votre secteur.
Chez nous pas de minimum de commande, quelques produits dits "assortis" doivent être commandés en "lot" mais dans l’ensemble nous ne demandons pas de minimum de commande. A noter que sur la France le franco de port est à 150€ !
Si vous avez commandé sur le site, vous pouvez la modifier à partir du moment où vous n’avez pas encore reçu de mail sur le traitement de votre commande. Une fois la commande traitée vous ne pourrez plus modifier votre commande.
L’expédition de votre commande dépend du mode de paiement.
Pour tout paiement par CB / Paypal et pour les commandes passées avant 12H, les commandes sont expédiées sous 24 Heures
Si vous optez pour un paiement par virement bancaire,votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement.
Si vous avez choisi le paiement sous conditions, et que vous avez commandé avant 12H alors votre commande sera expédiée sous 24 Heures
Le paiement
Nous proposons plusieurs types de paiements sécurisés : le paiement par CB, par virement bancaire, ou par traite si vous êtes déjà client Trois Kilos Sept.
Si vous êtes un client "certifié par notre factor", alors vous pouvez bénéficier de conditions de règlement par traite à 30 ou 60 jours, selon le contrat que nous avons signé ensemble.
La Livraison
Nous livrons en Europes et pouvons étudier toutes demandes d'export en dehors de l'UE. Nous vous conseillons de faire la demande lors de votre inscription sur le site.
Les delais de livraison dépendent de la destination. En Europe nous pouvons livrer avec notre partenaire de transport GLS en 5 à 6 jours. Les commandes sont expédiées à partir de nos entrepots en Savoie.
Nous proposons un Franco à partir de 150€ de commande.
Revendeur de produit Trois Kilos Sept
Toutes les images de nos produits sont réalisées par notre service communication soit dans notre studio, soit en extérieur. Vous pouvez utiliser nos visuels. Nous vous recommandons de nous contacter afin que l’on puisse vous ouvrir un canal de téléchargement de nos photos.
Vous pouvez utiliser nos photos mais vous ne devez pas surcharger nos serveurs en créant des liens directement vers nos visuels en ligne. Si vous créez des liens vers nos visuels il est possible que votre IP ou votre compte soit bloqué. Demander un accès à notre base de photos et le moyen le plus facile pour obtenir nos visuels.
La copie de nos contenus descriptifs du site est strictement interdite. Sur demande nous pouvons vous fournir une matrice de base sur laquelle vous pouvez reprendre les informations, mais vous devez créer vos descriptifs produits. De plus ceci vous permettra de performer en SEO !